Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes Coolby Club sont généralement préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés suivant leur validation.
Nos produits personnalisés nécessitent différentes étapes de préparation pouvant notamment comprendre le traitement de la photographie, le détourage, l’impression, la découpe, l’assemblage et l’emballage.
Certaines commandes importantes ou personnalisations particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Lorsqu’un délai spécifique est prévu pour un produit, celui-ci est indiqué sur sa fiche produit ou communiqué au Client.
Livraison en France métropolitaine
Après expédition, le délai de transport généralement constaté est de 48 à 72 heures ouvrées, selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Le délai ou l’estimation de livraison applicable ainsi que les frais de livraison sont indiqués au Client lors de sa commande.
Livraison en Europe et en Suisse
Coolby Club peut proposer la livraison vers certains pays de l’Union européenne et vers la Suisse lorsque ces destinations sont disponibles lors du passage de la commande.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, notamment la Suisse, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués conformément à la réglementation du pays de destination. Lorsqu'ils ne sont pas collectés au moment de la commande, ces frais peuvent rester à la charge du destinataire.
Adresse incorrecte
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à coolbyclub@gmail.com.
Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie une fois la commande expédiée.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.
Colis perdu ou endommagé
Si votre commande n’arrive pas ou vous parvient endommagée, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, en cas de dommage, de joindre si possible des photographies du colis et du produit.
Lorsque le transport est assuré par un transporteur proposé par Coolby Club, les droits légaux du consommateur relatifs à la bonne exécution de la livraison restent applicables.