Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Chez Coolby Club, une grande partie de nos produits est créée et personnalisée spécialement pour vous. Les conditions de retour dépendent donc du type de produit commandé.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les produits réalisés à partir d’une photographie, d’un prénom, d’un texte, d’une date, d’un âge ou de toute autre personnalisation choisie par le Client.
Ces produits personnalisés ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d’avis.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations, textes et photographies transmis lors de la commande. Une erreur présente dans les éléments fournis par le Client et reproduite conformément à sa demande ne constitue pas un défaut imputable à Coolby Club.
Cette exclusion du droit de rétractation n’affecte pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour nous informer de votre décision, contactez-nous à :
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du Client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Le remboursement des sommes dues est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent être remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou d’impression, a été endommagé, ou si la personnalisation reçue ne correspond pas à celle commandée en raison d’une erreur de Coolby Club, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut.
Lorsque la non-conformité est constatée, nous mettons en œuvre la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables, notamment le remplacement du produit lorsque cela est possible.
Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales même s’ils sont exclus du droit de rétractation.